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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções – O de Casa Imports

Na O de Casa Imports, prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar lacrado e sem sinais de uso;
  • Permanecer na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
  • Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto;
  • Receber um vale-compra;
  • Solicitar o reembolso, conforme previsto na legislação.

 

Perfumes

Por questões de higiene, segurança e preservação da autenticidade dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de perfumes que tenham sido utilizados ou apenas porque a fragrância não agradou ao cliente.

A percepção de uma fragrância é uma experiência pessoal e pode variar de acordo com cada pessoa.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos a leitura completa da descrição do produto, incluindo notas olfativas, família olfativa e perfil da fragrância. Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar na escolha.

 

Produtos Danificados no Transporte

Se sua encomenda chegar com sinais de violação, avaria ou danos causados pelo transporte:

  • Recuse o recebimento, se possível; ou
  • Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe analisará o caso e providenciará a melhor solução.

 

Produtos Incorretos

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

 

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Embalagem violada ou sem lacre original (quando aplicável);
  • Sinais de uso;
  • Danos causados por mau uso;
  • Ausência de itens que acompanham o produto.

 

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise, enviaremos todas as orientações para o processo de troca ou devolução.

 

Atendimento

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.

O de Casa Imports
Perfumes importados e produtos de beleza originais, com qualidade, confiança e atendimento especializado.